Estudio nacional sobre los servicios al consumidor de las empresas públicas de agua

Resumen

Este informe se elaboró para ayudar a la Dirección de Aguas de Albania en la evaluación del nivel de los servicios de atención al cliente con respecto a las mejores prácticas internacionales. Su objetivo último es mejorar la atención de las empresas públicas de aguas. Este innovador estudio describe la situación del sector en Albania desde el punto de vista del cliente, poniendo sus problemas e inquietudes al centro del proceso de toma de decisiones.

El estudio se enfoca en siete áreas funcionales que los servicios de suministro de agua y saneamiento suelen agrupar en la categoría de atención al cliente. Las conclusiones y recomendaciones del informe destacan la necesidad de mejorar las relaciones con los clientes y de ponerlos al centro de las estrategias de estas empresas, lo que se traduce en personal calificado y capacitado para tratar con clientes, coordinación con actores del gobierno local y asignación de recursos de parte de las empresas.